Het kost je meer dan je denkt

Zolang niet helder is wie waarvoor verantwoordelijk is, blijft de operatie onrustig. En dat kost je elke maand meer dan je denkt. Maar hoeveel dan?

Even rekenen aan een organisatie van 100 medewerkers:

• 3 vergaderingen per week waar geen besluit valt, met 5 deelnemers van een uur = 15 uur per week.
• 2 escalaties per week die de planning verstoren en 4 mensen 2 uur kosten = 16 uur per week.
• Werk dat dubbel wordt gedaan of opnieuw moet, conservatief geschat 10 uur per week verdeeld over team.
• Een ISO-audit die elk jaar weer een traject wordt in plaats van een check, reken op 80 tot 120 uur voorbereiding per jaar.

Bij elkaar zit je al gauw op 40 tot 50 uur per week aan ruis. Tegen een gemiddeld uurtarief van €65 is dat €130.000 tot €170.000 per jaar dat je organisatie verliest aan onduidelijkheid.

Daarom doe ik dit werk. Niet omdat verantwoordelijkheden vastleggen sexy is, maar omdat het verschil tussen "we hebben het er nog even over" en "X doet het, klaar" letterlijk tonnen scheelt.

En dat is alleen de uren. Het echte verlies zit in de besluiten die niet genomen worden, de klanten die afhaken omdat de levering te laat is, en de mensen die afhaken omdat ze het zat zijn.

Welk getal herken jij in jouw organisatie?